以前、MacBook Airを購入したブログを書きました。
しかーし！！
初期不良でした・・・
今回どんな症状か。
そしてどうしたか。
この辺りについて書いていきます。
1.どんな初期不良だったのか？
今回の症状は、
スリープ状態から復帰しようとすると、トラックパッドやキーボードが反応しなくなるという症状です。
ただ、強制終了することは可能で、再度電源を付け直すと復活します。
なので、2日くらいはだましだまし使っていましたが、
今後仕事でも使うことを考えると、編集途中の場合データが飛ぶのでアップルに問い合わせることにしました。
2.今回の対応
1)初期対応
まずは自分で調べてみて対応可能かどうか試してみました。
参考にしたのはこちら
しかしダメでした・・・
2)サポートセンターに問合せ
サポートセンターに問合せしました。
早く対応して欲しかったので、電話にて問い合わせました。
だいたい15分くらいで対応は完了しました。
3.対応方法は交換
今回の対応結果は交換するというものでした。
このような事例は前例があるようで、初期不良と思われるため交換対応となりました。
1)発送する
最初にこちらのパソコンを発送します。
回収場所や時間などはこちらの指定に従ってくれるそうです。
ただし、時間については通常の配送と同じで2時間ほどの枠で押さえるようなかたちです。
商品を買った状態で受け取りに来てもらうのを待ちます。
2)受け取る
返送後、新しい商品を送ってもらいます。
そして受け取る。
こちらの日時指定は、商品発送準備が整い次第連絡が来るそうです。
だいたいこちらが発送してから1週間ほどで到着すると思いますと電話では言われました。
ただ、9月27日現在は新製品の発売により遅くなるかもしれません。
4.さいごに
今回、購入したブログでも書きましたが、画面フィルムを貼っています。
こちらの補償を聞くのを忘れました。
また問い合わせてみたいと思います。
新製品を購入している方がたくさんいらっしゃると思います。
みなさんの届いた製品が初期不良ではないことを願っています。
テンション下がるし、手間かかるし、しばらく使えないし。
でもアップルのサポートは非常に丁寧で迅速でした。
また届いたら簡単ではありますが、記事を書きたいと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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